Livraison et Retour

 
Vous avez le choix entre deux transporteurs pour être livré en Suisse: La Poste ou DHL


 

logo La Poste

PostPac Economy délai de livraison annoncé dans les 48-72 heures
 
La Poste economiy

Colis standard jusqu'à 100x60x60 cm

Jusqu'à   2 kg CHF  7.00
Jusqu'à 10 kg CHF  9.70
Jusqu'à 30 kg CHF 20.50

Colis encombrant jusqu'à 30kg CHF 29.00

Colis encombrant:

Le colis est considéré encombrant s'il dépasse 100cm jusqu'à 200cm ou si le colis a 2 dimensions dépassant les 60cm.


 
PostPac Priority délai de livraison annoncé dans les 24h00 si posté avant 12h00

 La poste priority

Colis standard jusqu'à 100x60x60 cm

Jusqu'à   2 kg CHF  9.00
Jusqu'à 10 kg CHF 10.70
Jusqu'à 30 kg CHF 23.00

Assurance et responsabilité

Pour les envois Prioriaty ou Economy La Poste "répond des dommages en cas de perte, d'avarie ou de distribution non réglementaire pour un montant maximal de CHF 500.00."
 

Sachez que pour les petits colis pouvant être laissé dans la boîte à lait, ce règlement ne s'applique pas, et en cas de vol, vous n'aurez que votre assurance personnelle RC contre le vol comme recours. Nous déclinons aussi toutes responsabilités dans ce cas de figure.

 

La Poste contre signature

Contre signature + CHF 2.00 option supplémentaire que vous pouvez rajouter à chaque mode d'envoi

Economy ou Priority. La remise du colis se fait uniquement contre signature.

La Poste assume alors "des pertes, d'avarie ou de distribution non réglementaire jusqu'à une valeur de CHF 1'5000"

 

Le facteur livre le colis, lors de sa tournée. En cas d'absence, il laisse un avis de retrait dans votre boîte aux lettres qui vous permet d'aller retirer dès le lendemain votre colis dans votre office de Poste ou de redemander une nouvelle distribution. Pas de livraison le samedi.

 

 Logo DHL

DHL SwissPack contre signature délai de livraison annoncé par DHL 48 heures
Logo SwisspackJusqu'à  31.5 kg   CHF 12.60


Surtaxe de CHF 15.00 HT si la longueur d'un côté du colis dépasse 120cm ou 2 côtés dépassent 60cm (longueur maximum inférieure à 200cm)

Surtaxe de CHF 25.00 HT si la longueur du colis dépasse 200cm

 

Pour les commandes excédant 31.5 kg, nous vous conseillons de fractionner votre commande et de la passer en 2 fois afin de limiter vos frais d'envoi.  

 
Responsabilité/assurance

Jusqu'à CHF 1000.00

Le coursier-livreur passe entre 9h00 – 18h00 heures (sans heure fixe). En cas d'absence il laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres avec un numéro d'identification de votre colis.
Il vous suffit de vous connecter sur www.dhl.ch pour organiser une nouvelle date de livraison (à la même adresse ou ailleurs : chez un voisin par exemple) avec possibilité alors de demander la livraison le matin ou l'après-midi (mais pas à heure fixe).


En Suisse Romande, 2 centres de dépôt : Genève aéroport et Lausanne Bussigny pour aller chercher vous-même vos colis DHL.


Suivi de votre colis

Quelque soit le transporteur que vous choisissez, vous avez le moyen de suivre le cheminement de votre commande grâce à un lien que nous vous envoyons par mail dès l'expédition de votre colis.

 

Dommage dû au transport

Si vous constatez que le colis a été abimé lors de l'expédition à sa réception, vérifiez immédiatement la marchandise. Si celle-ci est cassée ou semble avoir souffert, vous avez 2 jours ouvrables pour en informer le transporteur DHL ou La Poste et suivre leurs instructions/protocole. Parallèlement, vous êtes aussi tenu de nous en informer par mail à contact@ledgo.ch ou par courrier.

Retour

Vous ne pouvez pas nous renvoyer un article directement sans avoir reçu de la part de notre service après vente un numéro de retour de marchandise et une Etiquette (formulaire de retour).

Veuillez pour cela utiliser votre compte client et vous conformer aux directives fournies en ligne.

Si l’article peut nous être retourné, nous vous attribuerons et enverrons par mail le formulaire de retour à joindre à votre colis qui est à nous renvoyer dans les 7 jours.

Les articles doivent être restitués dans leur emballage et état d’origine et doivent être réexpédiés dans un colis contenant du rembourrage de protection contre les chocs.

Dès réception de votre colis, notre service technique évaluera l'origine de la panne et l'état de la marchandise. Nous vous informerons par e-mail si le produit sous garantie peut-être réparé ou échangé.